SK Communications의 큰 포털 사이트 중에 하나인 '네이트'서비스.
얼마 전에 싸이월드와 통합을 하면서, 평소 이용하던 네이트 메일에 불편한 장애가 있어서 문의를 했었습니다.

장애 내용을 요약하면 이러했어요.(네이트 외부메일 기능을 사용하는 분들이 있다면 확인해 보세요.)


자, 여기서.. 이러한 설명으로 여러분이 담당자라면 문제 상황을 확인하는데, 어려움이 있겠습니까?
충분히 직접 확인해 보면 이 문제가 금방 확인이 된답니다. 이용하는데 실질적으로 불편함을 느끼는 부분이라서요.
그런데, 확인이 어려우니 재문의를 바란다는 네이트 고객센터의 답변이 왔습니다.

예전에 다른 불편 사항으로 문의했을 때도 받은 같은 답변이지만, 처음 문의 내용에 부족한 부분이 있겠다 싶어서..
네이트 고객센터에서 원하는 내용을 추가하여 재문의를 했습니다.

네이트 메인화면에서 메일알람 기능에 대한 이용 경로를 설명하였고, 추가적으로 OS와 웹브라우저 종류까지 설명해 주었습니다.
위에도 말했던 두 가지 문제 사항에 대하여 더 세세하고, 길게 설명을 첨부해 주었습니다.
해당 문제가 발생하는 현상에 대해서는 캡처를 하여 화면을 보내주었고요.
이 문제를 정확히 확인하고, 문의를 작성하는 시간만 30분이 걸렸네요.
그리고 추신으로 무작정 확인이 어려우니 재답변을 바란다는 성의없는 대응은 하지 말아주길 바란다고 글을 남겼습니다..

그런데, 문의를 보낸 지 3시간만에?(정말 신속한 답변이네요) 답변이 오더니.. 또... 재문의를 바란다는 똑같은 답변이 왔습니다.
문의 글을 제대로 읽지도 않았고, 문제를 해결하려는 조금의 노력도 없다는 사실을 확인했네요.
혹시나해서 추신을 남긴 이유는 바로 이것을 확인하기 위해서였답니다.

아니.. 저는 도대체 누구와 대화중입니까?
네이트 뿐만 아니라 일부 덩치 큰 서비스 업체는 항상 고객센터 대응이 이런식이더군요.
아무리 문의가 많고, 확인하는게 귀찮다고 해도..
고객이 시간 들여서 키보드로 뚜들겼으면, 고객센터도 키보드로 뚜들겨서 답변합시다. 마우스로 복사하지 마시고요!!